Sist oppdatert:
Hos Phrexxonchakao streber vi etter å levere blomster og tjenester av høyeste kvalitet. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt. Denne returpolicyen forklarer dine rettigheter og våre prosedyrer for returer, refusjoner og reklamasjoner.
På grunn av den forgjengelige naturen til ferske blomster, har vi spesifikke retningslinjer som skiller seg fra standard returpolicyer for andre produkter.
Ferske blomster er forgjengelige produkter med begrenset holdbarhet. Som sådan er de unntatt fra den vanlige 14-dagers angreretten som gjelder for de fleste varer kjøpt på nett i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Dette er fordi blomster ikke kan returneres i samme stand som de ble levert.
Vi tar imidlertid kundetilfredshet på alvor og vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du måtte ha med bestillingen din.
Vi garanterer at alle blomster som leveres er:
Hvis produktet ikke oppfyller disse standardene, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.
Du kan reklamere hvis:
På grunn av blomstenes forgjengelige natur, må reklamasjoner meldes umiddelbart og senest innen 24 timer etter levering. Dette gir oss mulighet til å verifisere problemet og finne en passende løsning raskt.
For å reklamere, vennligst:
Hvis reklamasjonen din er berettiget, vil vi tilby en av følgende løsninger:
Vi kan sende en ny levering av blomster til deg uten ekstra kostnad. Dette er ofte den foretrukne løsningen for å sikre at du får produktet du bestilte.
Hvis problemet er mindre og ikke krever full erstatning, kan vi tilby en delvis refusjon som gjenspeiler verdireduksjonen.
I tilfeller der produktet er vesentlig mangelfullt eller vi ikke kan levere en tilfredsstillende erstatning, vil vi refundere hele kjøpesummen.
Som et alternativ til refusjon, kan vi tilby kreditt som kan brukes på fremtidige kjøp hos oss, ofte med en ekstra bonus som kompensasjon for ulempen.
Du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt hvis du kontakter oss før vi har begynt å forberede blomstene. Dette er vanligvis mulig hvis du kansellerer minst 24 timer før planlagt leveringstid.
Hvis blomstene allerede er under forberedelse, kan vi ikke garantere full refusjon. Et kanselleringsgebyr på opptil 50% av ordreverdien kan gjelde for å dekke kostnader for blomster og arbeid.
Når blomstene er levert, kan bestillingen ikke kanselleres. I stedet gjelder vår reklamasjonspolicy hvis det er problemer med produktet.
Hvis du ønsker å endre bestillingen din (f.eks. leveringsadresse, leveringstid eller produktvalg), må du kontakte oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme endringer, men kan ikke garantere dette hvis bestillingen allerede er under forberedelse eller på vei til levering.
Endringer som krever ekstra kostnader (f.eks. oppgradering til et dyrere produkt) vil bli fakturert før endringen gjennomføres.
Når en refusjon er godkjent, vil vi behandle den innen 5-7 virkedager. Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Hvis du mottar full refusjon på grunn av en feil fra vår side, vil leveringskostnadene også bli refundert. I andre tilfeller kan leveringskostnader ikke refunderes.
Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet. Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken din.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for problemer som oppstår på grunn av:
I slike tilfeller vil vi likevel gjøre vårt beste for å finne en rimelig løsning.
For bryllupsblomster og andre store arrangementer, gjelder spesielle vilkår som avtales i en separat kontrakt. Disse inkluderer vanligvis:
Vi forstår den følsomme naturen til begravelsesblomster og vil gjøre alt vi kan for å sikre at leveransen er perfekt. Hvis det oppstår problemer, vil vi prioritere å løse dem diskret og raskt.
For å sikre at blomstene holder seg friske lengst mulig, er det viktig at du:
Manglende overholdelse av disse retningslinjene kan påvirke blomstenes holdbarhet og er ikke grunnlag for reklamasjon.
Noen blomster kan forårsake allergiske reaksjoner eller være giftige for kjæledyr. Det er kundens ansvar å informere seg om eventuelle risikoer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for allergiske reaksjoner eller skader på kjæledyr med mindre vi har gitt feil informasjon om produktet.
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert reklamasjonen din, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning. Du kan også bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget, som er et uavhengig organ som løser tvister mellom forbrukere og næringsdrivende.
Forbrukerrådet
Telefon: 23 400 500
Nettsted: www.forbrukerradet.no
Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å reklamere på et produkt, vennligst kontakt oss:
Phrexxonchakao
Møllergata 4, 0179 Oslo, Norway
E-post: clients@phrexxonchakao.world
Telefon: +47 23 35 80 00
Våre åpningstider er:
Mandag-Fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 16:00
Søndag: Stengt
Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen regelmessig for å holde deg informert om våre prosedyrer.